آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026
البيانات التي نجمعها
- عند طلب الحجز: الاسم ورقم الهاتف والملاحظات وعدد الأفراد وتاريخ السفر.
- البريد الإلكتروني إن سجّلت حسابك، ويُستخدم لاسترجاع حجوزاتك فقط.
- قائمة المفضلة: البرامج التي أضفتها إلى المفضلة.
- عند تقييم برنامج: الدرجة والتعليق واسمك الأول، ويظهر التقييم علنًا لمستخدمي قافلة وللشركة.
- عند الإبلاغ عن تقييم أو تقديم شكوى على حجز: سبب البلاغ والتفاصيل التي تكتبها، ويطّلع عليها فريق الإدارة فقط، ويصلك قرار الإدارة وملاحظتها.
- إحصائيات استخدام مرتبطة بالبرامج: مشاهدة برنامج، الضغط على واتساب أو الاتصال، المشاركة، والإضافة للمفضلة. نستخدمها لعرض أرقام مجمّعة للشركات، ولا ترى الشركة هوية المستخدم في هذه الأرقام.
- مشاهدات وضغطات الإعلانات (برامج ممولة وبانرات) كأرقام مجمّعة.
- بيانات الشركات (الاسم والهاتف والعنوان وغيرها) وصور البرامج التي ترفعها الشركات.
- عند تسجيل شركة: البريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُحفظ لدى Supabase بصيغة مُشفَّرة ولا نطّلع عليها)، واسم الشركة واسم المسؤول والهاتف ورقم الترخيص والمدينة. ونحتفظ بسجل لحالة الطلب وقرارات الإدارة وملاحظاتها (قبول أو طلب تعديل أو رفض) ووقت كل خطوة.
موقع قافلة
تنطبق هذه السياسة على موقع قافلة، وعلى تطبيق قافلة للهاتف عند إتاحته. وهذه تفاصيل خاصة بالموقع:
تصفّح الموقع. يمكنك تصفّح البرامج والعروض والشركات ودليل المناسك دون تسجيل الدخول ودون أن نطلب منك أي بيانات.
تسجيل الدخول. إذا سجّلت الدخول نستخدم بريدك الإلكتروني لإرسال رمز الدخول وربط حجوزاتك بحسابك. ولن نرسل لك رسائل تسويقية دون موافقتك.
طلب الحجز. عند إرسال طلب حجز نحفظ البيانات التي تكتبها: الاسم ورقم الهاتف وعدد الأفراد والملاحظات. وتصل هذه البيانات إلى الشركة صاحبة البرنامج، ويطّلع عليها فريق قافلة عند الحاجة لمتابعة الطلب أو حل مشكلة.
التواصل عبر واتساب. عند الضغط على زر واتساب تنتقل إلى تطبيق واتساب، وتخضع المحادثة لسياسة الخصوصية الخاصة به.
مزودو الخدمة. نستخدم مزودي خدمات لاستضافة الموقع وتخزين البيانات وإرسال رسائل الدخول. يعالجون البيانات لتقديم هذه الخدمات فقط.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). يستخدم الموقع كوكيز ضرورية فقط لإبقائك مسجّلًا للدخول. لا نستخدم كوكيز للإعلانات أو للتتبع.
التحليلات. لا يستخدم الموقع حاليًا أي أداة لتحليل الزيارات. وإذا أضفنا واحدة لاحقًا فسنحدّث هذه الصفحة ونطلب موافقتك قبل تفعيلها.
بيع البيانات. لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها مع معلنين.
الحذف. يمكنك حذف حسابك بالطرق الموضحة في صفحة حذف الحساب.
التواصل. لأي استفسار عن بياناتك على الموقع: support@qafilaumrah.com
كيف نستخدم البيانات
نستخدمها لتوصيل طلب الحجز إلى الشركة التي اخترتها ومتابعة حالته، ولحفظ مفضلتك، ولعرض إحصائيات مجمّعة للشركات عن أداء برامجها، ولمراجعة طلبات انضمام الشركات ومعالجة البلاغات والشكاوى.
الإعلانات
تعرض قافلة برامج ممولة وبانرات من شركات السياحة، وتحمل علامة «مُموَّل» (للبرامج) أو «إعلان» (للبانرات). لا نستخدم أي شبكات إعلانات خارجية، ولا نتتبّعك لأغراض إعلانية، ولا نبني ملفًا إعلانيًا عنك. نحتسب فقط عدد مشاهدات الإعلان وضغطاته بشكل مجمّع.
المشاركة
تظهر بيانات الحجز للشركة صاحبة البرنامج فقط، أما التقييمات (الدرجة والتعليق والاسم الأول) فتظهر علنًا. تحصل الشركات على أرقام مجمّعة عن مشاهدات برامجها وتفاعل المستخدمين معها دون هوية المستخدم. بيانات طلب انضمام الشركة والبلاغات والشكاوى يطّلع عليها فريق الإدارة فقط. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع معلنين.
التخزين والحماية
تُخزَّن البيانات على خدمة Supabase السحابية، والوصول إليها محمي بصلاحيات (RLS).
الخدمات الخارجية
عند الضغط على زر التواصل يُفتح واتساب، ويخضع ما تُرسله هناك لسياسة واتساب.
تطبيق قافلة للهاتف (عند إتاحته)
عند استخدام التطبيق تنطبق هذه السياسة كلها، ويُضاف إليها ما يلي:
- معرّف مجهول للجهاز (تسجيل دخول مجهول) لربط طلباتك بك دون حساب.
- رمز الجهاز (FCM token) إن فعّلت الإشعارات، لإرسال تحديثات حجزك أو طلبات الحجز الجديدة للشركة، وتنبيهات انخفاض سعر البرامج في مفضلتك أو ظهور عرض عليها، عبر Firebase Cloud Messaging من Google.
- تقارير الأعطال عبر Firebase Crashlytics من Google لتحسين استقرار التطبيق: معرّف تثبيت التطبيق (Installation ID) ونوع الجهاز ونسخة النظام وتفاصيل الخطأ. لا نضيف إليها اسمك أو هاتفك أو بريدك.
- إعداداتك في التطبيق (تفضيل الإشعارات واسمك ورقمك) تُحفظ محليًا على جهازك فقط.
تصل هذه البيانات التقنية (رمز الإشعارات وتقارير الأعطال) إلى Google بصفتها مزوّد خدمة فقط.
حذف البيانات
لحذف حسابك أرسل رسالة إلى support@qafilaumrah.com من نفس البريد المسجّل في حسابك، واكتب فيها «طلب حذف الحساب»، وننفّذ الحذف خلال 30 يومًا ونؤكده لك بالرد على رسالتك.
عند الحذف يُمسح حسابك وقائمة المفضلة والبريد المرتبط ورمز الإشعارات، ويُجهَّل اسمك ورقمك وملاحظاتك في حجوزاتك (تبقى للشركة باسم «مستخدم محذوف» ودون رقمك) واسمك في تقييماتك، وتُفصل إحصائيات الاستخدام المجمّعة عن حسابك، وتُستبدل تفاصيل بلاغاتك وشكاواك بعبارة «تم حذف بيانات المستخدم»، وتُغلق طلبات انضمام الشركة المفتوحة ويُمحى منها اسم المسؤول والهاتف والبريد. الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه. لحذف حساب شركة: من لوحة الشركة ← الشركة ← «حذف حساب الشركة»، أو أرسل طلبك على نفس البريد، ويتم الحذف يدويًا خلال 30 يومًا (تتوقف برامج الشركة وتبقى الحجوزات السابقة للمسافرين باسم الشركة). التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
الأطفال
تُسجَّل بيانات الأطفال كعدد فقط، بدون أسماء.
آخر تحديث
3 نوفمبر 2026
التواصل
للاستفسار عن الخصوصية: support@qafilaumrah.com